Weerstand en communicatie

Maasstad professionals Dr. E.M. van den Dorpel en Dr. Joke van de linden vragen FMA om training te verzorgen t.b.v. jonge artsen.

Wat? Steeds meer Artsen krijgen te maken met zeer emotionele of boos reagerende patiënten, maar ook boze en soms zelfs agressieve familie leden. 

Effect: Het effect op de artsen is groot, zij willen helpen, daar hebben ze een eed voor afgelegd. Maar wat als de familie ‘eist’ dat je een bepaalde ingreep of behandeling absoluut niet mag doen? Wat doe je als een geloofsovertuiging daarin een allesbepalende rol heeft? Wat doe je als cultuur een rol speelt?  De arts wil helpen,  onnodig lijden verzachten maar de familie wil kost wat kost dat jij als arts bepaalde handeling niet of juist wel doet. Twee werelden die handelen vanuit eigen overtuiging(en) en wie heeft er gelijk? 

Even eerlijk..Niet alles is op te lossen, er zullen altijd situaties blijven bestaan, en soms zul je als arts een keuze moeten maken om verdere escalatie te voorkomen, slikken en doorgaan. 

Maar..Er is ook ontzettend veel wat je wel kunt doen. 

Hoe? Door de, overigens zeer leergierige en professionele jonge artsen van het Maasstad ziekenhuis, bewust te maken van hun manier van communiceren en gedrag. Wat zeg je en wat is daar het effect van? Maar ook en vooral ‘hoe’ zeg je iets? Hoe houdt je zoveel mogelijk de regie in het gesprek en dus de situatie? 

Welke technieken zijn er en ben je je daar bewust van? 

Door deze lastige gesprekken daadwerkelijk te oefenen, kregen de professionals een soms confronterende, maar altijd eerlijke en no nonsens spiegel voorgehouden. Dit is wat jij doet en het effect wat je sorteert is dat, is dat wat je wilt? Nee? Wat wil je dan? ok, helder, en nog een keer doen! Yes, nu werkt het. Nu heb je de regie. Chapeau!  

Want daar waar er gecommuniceerd wordt, moet je meters blijven maken! En dat vinden deze artsen ook! 

Concrete handvatten Door de artsen heldere en bruikbare handvatten te geven, die past bij wie zij zijn, en waar zij voor staan, worden ze een stuk zelfverzekerder en is de kans op escalatie vele malen kleiner in hun, soms weerbarstige, praktijk. 

Enkele reacties van de participerende artsen 

  • Ontzettend leerzaam
  • Direct toepasbaar in de praktijk
  • Ik wist niet dat ik zo overkwam 
  • De kracht van een stilte, nooit gerealiseerd
  • Ietwat confronterend maar hij heeft me wakker geschud 
  • Ik wist niet dat je met  ‘communicatie’ zoveel meer kon bereiken 
  • Ik maakte het belang kleiner, doordat ik verkleinwoorden gebruik 
  • Nuttig, eerlijk en toepasbaar!

Enkele one liners waarmee we werkten: 

  • Emotie komt altijd van rechts,
  • weerstand = behoefte,
  • Stel 1 open vraag en geen drie,
  • Luister om te begrijpen en niet om te antwoorden,
  • Zacht op de relatie, maar ‘hard’ op de inhoud,
  • We hebben twee oren en 1 mond en dat is niet voor niets, 
  • Doe aan waarheidsvinding,
  • en nog veel meer..
M-Z-01
Maasstad-ziekenhuis-01

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze site zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van deze site, gaan we er vanuit dat je ermee instemt.